Política de Cambios y Devoluciones

En AM Perfumería nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos comercializados, se establecen las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y garantías.

Consideraciones generales

Los perfumes, fragancias y productos relacionados son artículos de uso personal. Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no se realizan cambios o devoluciones por preferencias personales relacionadas con aroma, intensidad, duración percibida, gustos particulares o expectativas subjetivas del cliente.

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto y, en caso de dudas, solicitar asesoría a nuestro equipo de atención.

Productos con novedades o daños

Si el cliente recibe un producto con daños evidentes atribuibles al transporte o detecta una novedad relacionada con el estado físico del artículo, deberá comunicarse con AM Perfumería dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar la validación será necesario aportar evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar la situación reportada.

Una vez recibida la información, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente y determinará si procede un cambio, reposición o solución alternativa.

Productos incorrectos

En caso de recibir un producto diferente al adquirido, el cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Después de verificar la información suministrada, AM Perfumería coordinará el proceso de cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente cuando la novedad sea atribuible a nuestra operación.

Garantía legal

Todos los productos comercializados por AM Perfumería cuentan con la garantía legal establecida por la normativa colombiana aplicable.

La garantía cubre defectos de fabricación o problemas atribuibles directamente al producto y no contempla situaciones derivadas de uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida o desgaste normal.

Cada caso será evaluado individualmente con base en la información aportada por el cliente y las condiciones específicas del producto.

Condiciones para solicitar una garantía

Para realizar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

• Presentar evidencia de compra.
• Informar claramente la situación presentada.
• Adjuntar fotografías o videos cuando sea necesario.
• Permitir la revisión del producto cuando AM Perfumería lo considere pertinente.

La aceptación de una solicitud de garantía estará sujeta a la validación correspondiente.

Casos en los que no aplica cambio o devolución

No se aceptarán solicitudes relacionadas con:

• Preferencias personales sobre el aroma.
• Gustos subjetivos respecto a la fragancia.
• Cambios de opinión posteriores a la compra.
• Productos utilizados o manipulados después de su recepción.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
• Daños causados por accidentes o uso incorrecto.
• Productos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

Tiempos de respuesta

Las solicitudes serán atendidas en el menor tiempo posible y podrán requerir procesos de validación internos o con proveedores cuando sea necesario.

AM Perfumería informará oportunamente al cliente sobre el estado de su solicitud y las acciones correspondientes.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a la legislación aplicable o a una validación realizada por AM Perfumería, este será gestionado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo acordado entre las partes.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera, plataforma de pago o proveedor involucrado.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web de AM Perfumería.